清晨7點(diǎn)，沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)解放街道葵花社區(qū)漸漸熱鬧起來(lái)。72歲的獨(dú)居老人王阿姨家門被輕輕敲響，志愿者小李拎著剛買的蔬菜走進(jìn)屋，一句“今天身體咋樣”，瞬間溫暖了老人的心。細(xì)微的鄰里幫扶場(chǎng)景，是葵花社區(qū)互助養(yǎng)老的真實(shí)寫照。
作為老齡化程度較高的社區(qū)，葵花社區(qū)60歲以上老年人占比達(dá)34%，獨(dú)居、空巢、高齡老人占老年群體29%，居家養(yǎng)老資源不足、服務(wù)單一、情感缺失的難題十分突出。近年來(lái)，葵花社區(qū)黨委緊盯“一老一小”民生關(guān)切，以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建“銀齡互助、多元聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)暖心”的服務(wù)體系，切實(shí)破解居家養(yǎng)老各類痛點(diǎn)問(wèn)題，讓轄區(qū)老人在家門口安享幸福晚年。
葵花社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王貴霞(右)聯(lián)合專業(yè)心理咨詢師到老人家中走訪談心。??（受訪者供圖）
強(qiáng)根基?激活養(yǎng)老互助動(dòng)能
黨建引領(lǐng)是葵花社區(qū)互助養(yǎng)老的核心底色。社區(qū)黨委將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿養(yǎng)老服務(wù)全過(guò)程，搭建起“黨委統(tǒng)籌、支部牽頭、黨員帶頭、居民參與”的治理格局，為養(yǎng)老服務(wù)筑牢組織根基。
社區(qū)專項(xiàng)成立由社區(qū)黨委書記任組長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)工作專班，創(chuàng)新建立“議題征集—協(xié)商研討—分工落實(shí)—跟蹤反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。同時(shí)把互助養(yǎng)老納入社區(qū)黨建重點(diǎn)工作與民生實(shí)事清單，明確網(wǎng)格支部、黨員、網(wǎng)格員三級(jí)責(zé)任，層層壓實(shí)工作任務(wù)，凝聚全員助老合力。
“我們篩選身體健康、熱心公益的低齡老黨員、退休干部組建‘銀齡互助先鋒隊(duì)’‘黨員結(jié)對(duì)幫扶隊(duì)’，現(xiàn)在有隊(duì)員106名?！鄙鐓^(qū)工作人員介紹道。社區(qū)還常態(tài)化開(kāi)展探訪溝通、健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置、心理慰藉等專題培訓(xùn)，持續(xù)提升志愿者專業(yè)能力，讓低齡老人成為互助養(yǎng)老的主力軍。
為杜絕粗放式服務(wù)，網(wǎng)格員與黨員志愿者開(kāi)展全覆蓋入戶走訪，細(xì)致摸排老人年齡、健康狀況、居住情況及服務(wù)訴求，分類建立“三色需求檔案”，動(dòng)態(tài)更新幫扶老人、銀齡志愿者兩大數(shù)據(jù)庫(kù)。依托精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，按照就近就便、能力適配原則，完成56對(duì)老人與志愿者精準(zhǔn)結(jié)對(duì)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)、按需供給。
優(yōu)服務(wù)?織密暖心養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)
聚焦老年人生活照料、健康保障、精神慰藉、安全守護(hù)四大核心需求，社區(qū)打破零散幫扶模式，以多元常態(tài)化服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度、更有質(zhì)感。
社區(qū)固化“三個(gè)一”常態(tài)化關(guān)愛(ài)機(jī)制，通過(guò)“每日問(wèn)候、每周探望、每月樂(lè)活”的持續(xù)陪伴，為高齡、獨(dú)居老人提供代購(gòu)代辦、送餐助餐、陪同就醫(yī)等貼心微服務(wù)，讓鄰里照料零距離、常態(tài)化?！爸驹刚咛焯斓胗浿?，有事隨叫隨到，比親人還貼心?！?1歲獨(dú)居老人張大爺對(duì)此感觸頗深。
單打獨(dú)斗難成氣候，多元聯(lián)動(dòng)方能提質(zhì)增效。社區(qū)搭建“社區(qū)黨委+轄區(qū)單位+社會(huì)組織”三方聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動(dòng)解放衛(wèi)生服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)展義診、健康科普活動(dòng)，守護(hù)老人身體健康；鏈接轄區(qū)愛(ài)心商戶組建“愛(ài)心聯(lián)盟”，為老人提供便民優(yōu)惠服務(wù)；引入專業(yè)社會(huì)組織，補(bǔ)齊社區(qū)專業(yè)化服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
在物質(zhì)幫扶之外，社區(qū)格外注重老人精神需求，打造“銀齡文化家園”，開(kāi)設(shè)書法、手工等興趣班，組建老年藝術(shù)團(tuán)、組織讀書會(huì)，常態(tài)化開(kāi)展文藝匯演、節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)。創(chuàng)新推出福伴茶話會(huì)、長(zhǎng)壽面派送、高齡專屬生日會(huì)等特色活動(dòng)，讓轄區(qū)老人老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為。
破瓶頸?護(hù)航服務(wù)長(zhǎng)效提質(zhì)
針對(duì)互助養(yǎng)老推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的群眾參與度不均、服務(wù)專業(yè)性不足、服務(wù)持續(xù)性不強(qiáng)等痛點(diǎn)，社區(qū)靶向施策、精準(zhǔn)破題，推動(dòng)互助養(yǎng)老服務(wù)迭代升級(jí)。
社區(qū)拓寬宣傳動(dòng)員渠道，通過(guò)社區(qū)公告、網(wǎng)格社群、入戶宣講、文藝展演等多種形式，普及互助養(yǎng)老理念與激勵(lì)機(jī)制，廣泛動(dòng)員低齡老人、黨員、青少年及轄區(qū)單位積極參與，營(yíng)造鄰里互助、全民助老的濃厚氛圍。
專業(yè)能力是服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵。社區(qū)建立常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，定期邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)、心理咨詢等行業(yè)專家開(kāi)展專項(xiàng)授課，編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，聯(lián)動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，全方位提升志愿者服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。
長(zhǎng)效保障，暖心服務(wù)久久為功。社區(qū)建立星級(jí)志愿者、優(yōu)秀互助家庭評(píng)選激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)志愿服務(wù)認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí)完善服務(wù)監(jiān)督評(píng)議體系，常態(tài)化收集老人訴求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)保障老年群體合法權(quán)益。
如今，葵花社區(qū)互助養(yǎng)老模式成效凸顯，獨(dú)居空巢老人照料難題得到有效緩解，老年人服務(wù)滿意度超90%。鄰里溫情持續(xù)升溫，基層治理效能穩(wěn)步提升。