基層治理的溫度，藏在對群眾“心頭事”的回應里。沈陽市鐵西區(qū)興順街道建繡社區(qū)深耕民生服務，敏銳捕捉轄區(qū)居民心理服務需求，創(chuàng)新打造“暖心之門”心理關(guān)愛服務品牌，以入戶問需為起點，以專業(yè)服務為支撐，以品牌引領(lǐng)為抓手，用真誠與專業(yè)化解群眾心結(jié)，讓心理關(guān)愛浸潤基層治理的每一個角落，彰顯著社區(qū)治理的溫情與擔當。
建繡社區(qū)黨委書記黃敏（中）陪伴社區(qū)居民在心理沙盤活動中釋放情緒、探索內(nèi)心
入戶問需 叩響暖心之門
“社區(qū)有心理輔導活動嗎？我家孩子二十歲了，平時不愛說話也不出門，我都不知道怎么辦了！”去年冬天，網(wǎng)格員入戶排查供暖、征詢活動建議時，王阿姨攥著網(wǎng)格員的手，語氣里滿是焦慮與無助，這份訴求被詳細記錄在民情日記的扉頁。
一句真切的求助，讓社區(qū)工作人員深受觸動?！盎鶎又卫聿荒苤唤鉀Q看得見的難題，更要關(guān)注群眾看不見的心理困擾?！苯ɡC社區(qū)黨委書記黃敏坦言，隨著生活節(jié)奏加快，親子溝通不暢、情緒壓力難疏導等問題漸漸成為不少居民的“心頭事”。
網(wǎng)格員帶著這份責任，深入轄區(qū)每一個樓棟、每一戶家庭，耐心摸排居民心理需求，發(fā)現(xiàn)王阿姨的困擾并非個例。為精準回應民生訴求，提升居民心理健康素養(yǎng)，社區(qū)主動整合轄區(qū)資源，打造“暖心之門”服務品牌，讓專業(yè)心理服務走近群眾身邊，用暖心舉措為群眾排憂解難，這便是社區(qū)開展心理干預志愿服務的初心。
專業(yè)賦能 守護心靈晴空
周三下午，建繡社區(qū)服務中心的活動室里，“OH卡自我探索沙龍”溫馨展開。談暢、李富等4位資深心理咨詢師坐在其中，引導居民借助小小的OH卡投射內(nèi)心世界，開啟自我覺察之旅。
“從沒料到一張小小的卡片能讓我更懂孩子的心思，原來他們更需要傾聽和理解?！眳⑴c完沙龍和角色互換輔導后，居民李女士的臉上露出釋然的笑容。此前，親子溝通的難題讓她備受困擾，動輒就與孩子發(fā)生爭執(zhí)，情緒難以自控。
作為“暖心之門”的核心力量，4位專家既是社區(qū)“破冰達人”志愿服務團隊成員，更是居民的“心靈守護者”。他們在一對一深度咨詢的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計團體分享、互動游戲等特色活動，降低居民心理求助門檻，讓大家在共鳴中獲得情感支持。每周一下午，專業(yè)咨詢常態(tài)化開展，保密、尊重的服務環(huán)境，為居民搭建起安全的心靈溝通橋梁，用專業(yè)力量為居民心理健康保駕護航。
深耕細作 共筑和諧家園
“以前總覺得心理求助是件難為情的事，多虧網(wǎng)格員一次次耐心引導，讓我敢走進咨詢室，也慢慢打開了心扉。”王阿姨的孩子如今已能定期參與輔導，從最初的回避交流、不愿出門，到如今主動分享心聲，這份轉(zhuǎn)變讓王阿姨很是欣慰。
截至目前，“暖心之門”已累計開展活動8場，涵蓋情緒疏導、親子沖突、自我探索三大主題，服務居民30余人次。社區(qū)沒有停下服務的腳步，而是持續(xù)延伸服務觸角，計劃增設(shè)主題心理講座、家庭互動工作坊，推動心理關(guān)愛進樓棟、入家庭。
從單一心理疏導到家庭矛盾調(diào)解、鄰里關(guān)系融合，“暖心之門”的服務維度不斷拓展?！拔磥?，我們將繼續(xù)深耕心理健康服務領(lǐng)域，以專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務陪伴每位居民，讓陽光照進家庭生活，構(gòu)筑‘小家安康、大家和諧’的社區(qū)治理新格局?！秉S敏的話語，道出了社區(qū)對居民心理健康的堅守。
記者手記
采訪中，每一句真誠的傾訴、每一次溫暖的轉(zhuǎn)變，都彰顯著“暖心之門”的力量。建繡社區(qū)以民需為導向，用初心回應訴求，用專業(yè)守護心靈，用堅守延伸服務，這場扎根基層的心理關(guān)愛，不僅化解了群眾“心疙瘩”，更凝聚了社區(qū)治理合力，為基層心理服務注入了溫暖動能，也為新時代社區(qū)治理提供了可借鑒的實踐樣本。