“我要找你們院長，現(xiàn)在就轉(zhuǎn)，我有急事！”日前，鐵嶺市中級人民法院12368訴訟服務(wù)熱線的接線聲如常響起，電話那頭是嘶啞又急切的聲音。
“我一定得讓院長知道！”在接線員耐心疏導(dǎo)下，83歲的孟老先生漸漸平復(fù)情緒，道出了來電的真正目的。老人的急事，是想向院長表達(dá)對該院法官用心辦案的感激。
熱線急呼
“我是來感謝的”
“您好，這里是鐵嶺市中級人民法院12368訴訟服務(wù)熱線，請問有什么可以幫助您？”“我要找你們院長！”接線員如往常一樣，用溫和的語氣接聽來電，卻被孟老先生不容反駁的話語反復(fù)打斷。
面對老人的急切，接線員輕聲安撫：“大爺，您先別著急，先緩一緩，咱們有話慢慢說，不管是啥事兒，我們幫您解決。您先說說到底發(fā)生了什么事兒，好不好？”
沉默片刻后，孟老先生的聲音漸漸柔和，話語里滿是感激：“我不是來投訴的，我是來感謝的！是你們法院的好法官，幫我把心結(jié)解開了，我一定要讓院長知道他的好！”
這場看似“維權(quán)”的緊急來電，有了溫暖的反轉(zhuǎn)。
溫暖守護(hù)
想在前、做在前
孟老先生的心事藏了許多年。當(dāng)年家中遭遇意外變故后，相關(guān)部門曾組織調(diào)解，他雖心存疑慮，但仍按流程簽署了調(diào)解書。歲月流轉(zhuǎn)，這份疑慮始終沒有消散，隨著年歲漸長，他愈發(fā)希望通過法律途徑理清民事撤銷調(diào)解、行政訴訟相關(guān)事宜。可老人年事已高，對復(fù)雜的法律程序一無所知，多次想尋求幫助，卻始終不知從何邁步。
抱著試一試的想法，孟老先生獨(dú)自來到鐵嶺中院立案窗口。
當(dāng)天，訴訟服務(wù)中心值班主任宋格法官看到滿臉焦慮、步履蹣跚的老人走進(jìn)來，連忙起身攙扶，讓老人坐下，并遞上一杯溫水，用溫和的語氣開啟了接待：“大爺，您慢慢說，我聽著呢?！?
宋格沒有急于打斷老人的講述，也沒有簡單告知辦事流程，而是設(shè)身處地站在老人的角度，耐心傾聽、仔細(xì)記錄，靜靜地聽老人說完積壓多年的心事。待老人陳述完畢，宋格找出案件的關(guān)鍵問題，用老人聽得懂的平實(shí)語言，逐一講解民事撤銷調(diào)解與行政訴訟的法律規(guī)定，清晰梳理出兩條可行的解決路徑。
溝通中，宋格發(fā)現(xiàn)，按照管轄規(guī)定，老人的案件需到昌圖縣人民法院立案，而孟老先生常年居住在銀州區(qū)，且年事已高、行動不便，往返兩地奔波無疑是巨大的難題。“不能讓老人往返折騰。”抱著這樣的樸素想法，宋格第一時(shí)間與昌圖縣法院立案庭、行政庭負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說明老人的特殊情況，同時(shí)征求老人的意見，最終，老人同意將相關(guān)材料郵寄至昌圖縣法院申請立案。
老人感動
法院的服務(wù)太好了
為了讓老人不遺漏任何細(xì)節(jié)，宋格找來紙筆，工整地寫下昌圖縣法院的郵寄地址、聯(lián)系電話和收件人，一遍又一遍念給老人聽，直到老人確認(rèn)記牢；考慮到老人不會撰寫起訴狀，他又貼心打印好行政訴訟起訴狀示范文本，逐欄標(biāo)注關(guān)鍵信息，手把手指導(dǎo)老人填寫，生怕老人弄錯一個(gè)環(huán)節(jié)。
拿著寫滿信息的紙條和標(biāo)注清晰的訴狀模板，孟老先生緊緊握住宋格的手，語氣里滿是感動：“小宋法官，太謝謝你了！法院的服務(wù)太好了，你們把老百姓的事當(dāng)成個(gè)人家的事兒辦?！?
正義不止于判決，更在每一次溫柔以待，鐵嶺全市法院系統(tǒng)將繼續(xù)用更細(xì)致的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，讓司法溫情照亮每一位群眾的公平正義之路，為建設(shè)更高水平的平安鐵嶺、法治鐵嶺貢獻(xiàn)力量。