“出省辦案最少要兩三天，何況我手續(xù)還沒帶全，但沒想到現(xiàn)在一個上午就辦結了！”近日，山西省某人民法院法官在沈陽第二監(jiān)獄辦結罪犯離婚庭審手續(xù)后由衷感嘆。沈陽第二監(jiān)獄獄務服務中心民警在幫該法官辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)其材料不全，但在核實法官身份信息后當即啟動“容缺受理”機制，容缺辦理、后續(xù)補全，保障庭審順利進行。事后，法官專程寄來感謝信，稱贊監(jiān)獄：“熱情接待、文明執(zhí)法，為辦事人提供了實實在在的便利?！?
這一高效履職場景，正是沈陽第二監(jiān)獄深耕獄務服務規(guī)范化建設、助力優(yōu)化法治化營商環(huán)境的生動實踐。近日，記者走進沈陽第二監(jiān)獄獄務服務中心，探訪“一站式”服務平臺的運行實效，感受監(jiān)獄系統(tǒng)在執(zhí)法細節(jié)中的民生溫度與法治情懷。
沈陽第二監(jiān)獄獄務服務中心“一站式”服務平臺
“一站式”升級
構建法治便民新載體
“我們對原有咨詢接待設施進行全面改造升級，打造了集多項對外基礎業(yè)務于一體的綜合服務平臺?！豹z務服務中心有關負責人向記者介紹了升級后的“一站式”平臺。
記者在沈陽第二監(jiān)獄獄務服務中心看到，這里政策解答、獄務公開、業(yè)務咨詢、信息登記等功能區(qū)域劃分清晰，辦事指南、流程示意圖一目了然。
有關負責人告訴記者：“我們與12345政務服務便民熱線實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務銜接，還建立了‘辦事不找關系、用權不圖好處’常態(tài)化工作機制?！?
通過明確辦事指引、壓縮辦理時限、簡化審批流程，中心將“依法辦、馬上辦、便捷辦”的要求轉化為具體工作實踐，真正讓群眾辦事“少跑腿、好辦事、辦成事”。
“容缺受理”
讓執(zhí)法服務有溫度
“手續(xù)不全不用慌，只要核心材料具備且符合法定條件，我們將按規(guī)定容缺受理，絕不讓群眾多跑冤枉路?！鄙蜿柕诙O(jiān)獄獄務服務中心的承諾，彰顯了司法為民的服務初心。
在法治化框架下持續(xù)優(yōu)化服務流程過程中，沈陽第二監(jiān)獄還不斷簡化辦事審批環(huán)節(jié)、規(guī)范業(yè)務辦理權限，建立“容缺受理”機制，既為司法辦案人員提供便利，也讓辦事群眾感受到法治溫度。
2025年4月初，獄務服務中心接到調兵山市基層法律工作者的電話，咨詢能否單獨為罪犯孫某的姑姑代辦民事委托手續(xù)。由于此類業(yè)務不常見，獄務服務中心民警李彤陽查閱相關規(guī)定并溝通確認后給予肯定答復。4月9日，這名法律工作者前來辦理業(yè)務時，民警宋波發(fā)現(xiàn)其部分手續(xù)存在缺失，監(jiān)獄在核實核心材料真實性、按程序履行請示報批手續(xù)后，依法依規(guī)啟動容缺辦理程序，告知其后續(xù)補全相關材料的具體要求，有效解決了辦事人的燃眉之急。
這一“小窗口”的周到服務，折射出監(jiān)獄執(zhí)法的人文溫度。
2025年4月23日，87歲的老人從鞍山來到沈陽第二監(jiān)獄探視正在服刑的兒子。獄務服務中心民警何愛民、宋波不僅高效為她辦理會見手續(xù)，還向她詳細介紹監(jiān)獄政策。老人感動地說：“你們考慮得這么周到，我一定告訴兒子好好改造。”
這份細致讓窗口服務成為親情的紐帶，讓改造的力量在溫暖中傳遞。
陽光執(zhí)法
提升法治公信力
為進一步提升監(jiān)獄執(zhí)法公信力與工作透明度，沈陽第二監(jiān)獄嚴格落實執(zhí)法公開制度，聘請沈陽各區(qū)人大代表、政協(xié)委員及法律界人士、媒體工作者等社會各界代表擔任執(zhí)法監(jiān)督員，對監(jiān)獄執(zhí)法工作開展全流程、全方位監(jiān)督。?
在遼寧省第19個“5·15政務公開日”，沈陽第二監(jiān)獄舉行執(zhí)法監(jiān)督員聘任活動，聘任9名人大代表、政協(xié)委員、媒體工作者等擔任執(zhí)法監(jiān)督員，并為他們頒發(fā)聘書。執(zhí)法監(jiān)督員通過監(jiān)控視頻與現(xiàn)場走訪，直觀了解監(jiān)獄在罪犯日常管理、后勤保障和應急指揮調度等方面的具體舉措，對監(jiān)獄規(guī)范化管理和文明執(zhí)法給予充分肯定，并圍繞提升獄務公開質效、豐富獄務公開形式等工作建言獻策。
除了聘任執(zhí)法監(jiān)督員強化外部監(jiān)督，監(jiān)獄還常態(tài)化開展獄務公開日活動，以“一對一”“面對面”的溝通方式，為罪犯家屬解讀相關法律法規(guī)、回應家屬的合理訴求，主動接受社會監(jiān)督。
“今天我在這里感受到了監(jiān)獄執(zhí)法的公平公正，兒子在這樣的環(huán)境中改造，我們放心。感謝監(jiān)獄的教育與挽救，希望他能積極改造，早日與家人團聚……”一位參加獄務公開日活動的罪犯家屬深有感觸地說道。
在下一步工作中，沈陽第二監(jiān)獄將始終堅持以“服務有廣度、履職有力度、執(zhí)法有溫度”為導向，不斷優(yōu)化流程、提升執(zhí)法規(guī)范化水平，持續(xù)擦亮文明監(jiān)獄品牌，努力營造服務便捷高效、執(zhí)法公正規(guī)范的法治化環(huán)境，讓法治力量在細節(jié)中體現(xiàn)、在服務中升華。