地點(diǎn)
沈陽(yáng)市公安局交通管理支隊(duì)車管所
輔警高欣引導(dǎo)群眾排號(hào)
年味漸濃，2月9日，記者剛走進(jìn)位于沈陽(yáng)市于洪區(qū)沈大路116號(hào)的沈陽(yáng)市公安局交通管理支隊(duì)車管所大院，一抹醒目的“熒光黃”便映入眼簾——導(dǎo)辦員楊琪看到有車輛或行人進(jìn)來(lái)，便主動(dòng)上前微笑詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)？需要幫忙嗎？”她告訴記者，她的崗位前移，就是為了讓群眾一進(jìn)門就能找到“官方指引”，避免被非法中介騙走，花冤枉錢。
步入業(yè)務(wù)辦理大廳，暖意撲面而來(lái)。在進(jìn)門處的服務(wù)臺(tái)，輔警高欣正耐心引導(dǎo)群眾排號(hào)，她在這里工作了七年多，對(duì)各類業(yè)務(wù)了如指掌。“平時(shí)來(lái)補(bǔ)機(jī)動(dòng)車登記證書、行駛證和車牌的群眾最多?！备咝酪贿呎順I(yè)務(wù)指引單，一邊對(duì)記者說(shuō)。
不遠(yuǎn)處，輔警崔文博正忙著解答市民咨詢?！拔医裉靹傋兏贶嚨念伾蚁霗z車，能檢嗎？”一位市民問(wèn)道。崔文博耐心回應(yīng)：“變更顏色歸檔期得24小時(shí)，歸檔后才能辦理檢車業(yè)務(wù)，您明天這個(gè)時(shí)間來(lái)就可以?！彼嬖V記者，他們每天要接待三四百名群眾，主要負(fù)責(zé)導(dǎo)辦和咨詢，能幫大家少跑冤枉路，再忙也值得。
業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人、民警張婧婧對(duì)記者說(shuō)：“你今天來(lái)得很巧，從今天起，原來(lái)‘八棵樹’駕管分所的27項(xiàng)窗口業(yè)務(wù)，除了考試，都合并到我們這兒了。”這意味著，群眾辦理車管、駕管業(yè)務(wù)“兩頭跑”成為歷史。
在辦事大廳的一角，某4S店的工作人員徐女士也在為車駕管業(yè)務(wù)整合感慨不已：“現(xiàn)在好了，新車車主在這上牌的同時(shí)就能把駕駛證業(yè)務(wù)全辦完，真正實(shí)現(xiàn)了‘一站式’服務(wù)，太方便了！”
張婧婧還提到業(yè)務(wù)變遷帶來(lái)的另一個(gè)變化：網(wǎng)辦分流效果顯著?！耙郧案叻迤冢總€(gè)窗口排十幾個(gè)人是常事?，F(xiàn)在很多人選擇在‘交管12123’上辦業(yè)務(wù)，快遞送證上門。你看，整個(gè)大廳現(xiàn)在也就排十來(lái)個(gè)號(hào)。”她翻出手機(jī)里的工作記錄，“不僅是個(gè)人業(yè)務(wù)，針對(duì)企業(yè)的服務(wù)需求我們也盡量讓服務(wù)對(duì)象少跑腿。前不久有家企業(yè)更名，企業(yè)名下200多輛車登記證需要辦理變更，我們上門核驗(yàn)材料，回來(lái)辦好又送證上門，企業(yè)一趟沒(méi)跑。”
從“兩頭跑”到“一站式”，從排長(zhǎng)隊(duì)到少等候，從線下奔波到網(wǎng)辦便捷，沈陽(yáng)車駕管業(yè)務(wù)的整合與升級(jí)，藏著為民服務(wù)的初心。這個(gè)新春，堅(jiān)守崗位的車管所工作人員用細(xì)致周到的服務(wù)，讓辦事群眾感受到別樣的溫暖，也讓法治的溫度浸潤(rùn)到每一次便民服務(wù)的細(xì)節(jié)里。