深冬的沈陽東北亞國際滑雪場，雪道如游龍蜿蜒，雪板摩擦雪面的聲音、游客的歡笑聲交織成冬日樂章。身著專業(yè)滑雪裝備、臂戴“旅游警察”標志的沈陽市公安局冰雪巡邏隊隊員們踩著雪板穿梭在雪道間，藍綠相間的身影成為雪場上最亮眼的“平安底色”。近日，這支隊伍再度集結(jié)出征，連續(xù)第三個雪季駐守在沈陽東北亞國際滑雪場，為沈陽冰雪文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，讓中外游客的安全感觸手可及。
冰雪巡邏隊隊員攙扶摔倒的游客
王偉（左）調(diào)取視頻為張女士查找遺失的雪鞋
外語尖兵上線
精準服務(wù)架起國際橋梁
隨著2025—2026賽季國際雪聯(lián)單板滑雪障礙追逐世界杯東北亞站的舉辦，雪場里的外國游客和參賽選手多了起來，巡邏隊的涉外服務(wù)成為今年的一大亮點。今年新加入隊伍的涉外警務(wù)教官王瑾成了雪場里的“雙語向?qū)А?，流利的英語讓她與外籍游客溝通毫無障礙。
“今年是我第一年加入冰雪巡邏隊，我既會滑雪又懂外語，能為國際賽事和外籍游客服務(wù)，特別榮幸?！蓖蹊谘策夐g隙對記者說道。不久前，在賽事期間有一位德國籍工程師站在封閉的比賽雪道旁面露疑惑?！澳茫垎栃枰裁磶椭?？”王瑾主動上前用英語詢問。得知對方想了解游客可通行的雪道分布，她詳細講解了初級、中級、高級雪道的位置，還介紹了賽事的基本情況。該工程師連連道謝，臨走時還拉著王瑾合影留念。
“考慮到外籍游客越來越多，我們特意安排兩名精通外語的隊員加入?！鄙蜿柺泄簿秩嗣窬煊?xùn)練支隊體能大隊副科長付曉一說，從簡單的問路指引到賽事信息咨詢，外語尖兵的加入讓服務(wù)更精準，也將沈陽的冰雪溫度傳遞給來自世界各地的游客。上崗以來，巡邏隊已為多名外籍游客提供專業(yè)的語言協(xié)助和引導(dǎo)，用貼心服務(wù)展現(xiàn)著沈陽作為東北亞國際化中心城市的形象。
快速響應(yīng)處置
織密雪場安全防護網(wǎng)
“山頂有兩名游客發(fā)生爭執(zhí)，請立即前往處置！”對講機里傳來指令，冰雪巡邏隊隊長馬丹彤立刻帶領(lǐng)隊員趕赴現(xiàn)場，這是雪場巡邏中常有的一幕。抵達后，馬丹彤先將情緒激動的兩人引導(dǎo)至安全區(qū)域，初步了解到二人因在纜車上起了摩擦互不相讓后，一邊安排隊員現(xiàn)場安撫雙方情緒，一邊將情況同步至屬地派出所，在大家的聯(lián)動調(diào)解下，雙方情緒逐漸平復(fù)，這起糾紛被快速就地化解。
在雪場，游客遺失物品、滑雪輕微碰撞的情況時有發(fā)生，巡邏隊的前端快速響應(yīng)，加上與屬地派出所的無縫銜接、緊密配合，成為守護雪場平安的關(guān)鍵。記者采訪時，正好遇到沈陽市公安局渾南分局望濱派出所駐場民警王偉通過視頻幫游客張女士尋找遺失的雪鞋?！澳蛱觳皇莵頄|北亞滑雪場滑雪了嗎？撿到一雙雪鞋是吧？”王偉撥通了撿到雪鞋市民的電話?！皩?。”“今天有游客報警遺失了雪鞋，我把你的手機號給她，你們電話聯(lián)系歸還吧?！薄昂玫?。”
短短幾分鐘事情就有了著落?！斑@樣的警情幾乎每天都有發(fā)生，調(diào)取視頻、聯(lián)系當(dāng)事人，能幫游客找回東西，再忙也值得?！蓖鮽フf。雪鞋失而復(fù)得，張女士難掩激動：“我本來沒抱希望，民警耽誤午飯時間幫我找，不到一小時就有了消息，辦事效率太高了！”據(jù)了解，冰雪巡邏隊成立以來，已高效處置游客碰撞、器材剮蹭等輕微糾紛30余起，為游客找回遺失物品40余件。
警務(wù)模式落地
全時守護冰雪文旅發(fā)展
雪場平日客流量兩三千人次，周末和節(jié)假日更是達到三四千人次，保障平安的背后，是冰雪巡邏隊“主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)、前端警務(wù)”工作模式的扎實落地?！拔覀円劳兄鲃友膊?、前置布防、源頭預(yù)防的工作模式，讓警力跟著游客需求走，把防控力量設(shè)在風(fēng)險發(fā)生前?！备稌砸唤榻B。隊員們不僅是巡邏員，更是救援員、服務(wù)員，雪道上游客摔倒、突發(fā)不適，隊員能第一時間趕到救援，游客有任何求助，隨叫隨到。
沈陽東北亞國際滑雪場副總經(jīng)理朱才彬?qū)Υ松钣懈杏|：“連續(xù)3個雪季，沈陽公安都為我們提供安全保障，16名冰雪巡邏隊隊員專業(yè)過硬，日常巡護安全設(shè)施、攙扶摔倒游客、幫忙尋找失物，游客一眼就能看到警察，有困難能馬上求助?！痹谘策夑牭氖刈o下，雪場的安全保障水平大幅提升，也為企業(yè)發(fā)展注入了信心?！坝泄驳谋ｑ{護航，我們能更用心地為游客做好服務(wù)，一起推動沈陽冰雪文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！?
公安傾力護航，企業(yè)用心服務(wù)，游客安心暢享，這場警、企、民的三方奔赴，正在沈陽的冰雪間繪出最美的冬日圖景。