1月17日，農(nóng)歷小年，在錦州市公安局指揮中心的監(jiān)控大屏幕上，時(shí)間顯示著18：00。此時(shí)，錦州市公安局指揮中心調(diào)度科里，各工作平臺(tái)的民警一邊在電腦前處理著手邊的公務(wù)，一邊不時(shí)抬頭關(guān)注著監(jiān)控大屏幕上傳來(lái)的城區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面。電話聲此起彼伏，似乎和平日并無(wú)不同，這條城市里最繁忙的熱線在小年夜里還是那樣緊張又忙碌……
“節(jié)假日尤其是春節(jié)期間突發(fā)事件多，我們不敢有一絲懈怠，正因?yàn)檫@種特殊崗位要求，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，節(jié)啊、年啊不過(guò)就是365個(gè)工作日中的普通一天?！卞\州市公安局指揮中心調(diào)度科科長(zhǎng)張俊坤笑著告訴記者。
接警、記錄、調(diào)度、處置、反饋……110指揮中心是公安系統(tǒng)的中樞神經(jīng)，所有的警情都要匯聚到這里，所有指令都從這里發(fā)出。
張俊坤指著監(jiān)控大屏幕對(duì)記者介紹道：“通過(guò)實(shí)時(shí)屏幕，我們可以發(fā)現(xiàn)各區(qū)段的不穩(wěn)定因素，同時(shí)對(duì)重要路段和治安復(fù)雜區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置。接到報(bào)警后，我們會(huì)快速、準(zhǔn)確地完成問(wèn)詢(xún)、錄入，再根據(jù)警情不同立即指令相關(guān)警種趕赴現(xiàn)場(chǎng)快速處置。”
記者(左二)在指揮中心調(diào)度科采訪
“過(guò)年期間，以治安類(lèi)、交通類(lèi)、火災(zāi)類(lèi)的報(bào)警警情居多，今天白天我們接到500余個(gè)報(bào)警電話，其中有效警情300余個(gè)?！闭{(diào)度科民警劉松對(duì)記者說(shuō)，每一班民警都要坐在接警臺(tái)邊10個(gè)小時(shí)，眼睛要一直盯著電腦、腦子要不停地轉(zhuǎn)、嘴巴要不停地說(shuō)，一天接幾百個(gè)報(bào)警電話下來(lái)，嗓子都啞了。他粗略算了一下，調(diào)度科的每名民警每年的工作時(shí)間都要超出國(guó)家法定工作時(shí)間136小時(shí)。“這里不分什么節(jié)假日，一天24小時(shí)都要有人值班，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人能預(yù)知下一秒鐘會(huì)發(fā)生什么，我們要做的就是‘想細(xì)、想全、想萬(wàn)一’?！眲⑺衫^續(xù)說(shuō)道。
接警員宋冬是“80后”，采訪期間，記者看見(jiàn)她一直在接電話，聲音溫暖，讓人感覺(jué)親切。趁著沒(méi)有電話，記者跟她攀談了起來(lái)。“從我5點(diǎn)接班到現(xiàn)在，已經(jīng)接了40個(gè)報(bào)警電話，最忙的時(shí)候，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，我們這上廁所、吃飯都要‘輪班’。”群眾的每個(gè)電話都是對(duì)警察的信任，從接警電話、規(guī)范錄入到警情處置，高標(biāo)準(zhǔn)要求才能做好這份工作?！彼味嬖V記者，接警、處警看似簡(jiǎn)單的步驟實(shí)則責(zé)任重大，如何提高接處警效率，關(guān)系到人民群眾的報(bào)警求助能否得到快速有效的處置。
“接警員工作背后有許多人們不知道的委屈。”看見(jiàn)記者采訪宋冬，張俊坤說(shuō)道，“我們的接警員每天都會(huì)接到一定量的騷擾電話，有的群眾認(rèn)為警察是萬(wàn)能的，報(bào)警內(nèi)容超出了公安機(jī)關(guān)的處置范圍就咆哮、苛責(zé)、辱罵，秉承‘不能掛斷群眾的每一個(gè)電話，不能忽略群眾的每一次訴求’的原則，宋冬和同事們只能耐心地安撫、不厭其煩地勸解，一直都是用最平和的語(yǔ)調(diào)與對(duì)方溝通?！?
在指揮中心，記者聽(tīng)到窗外的鞭炮聲此起彼伏，年真的到了！