5月24日，沈陽北站前，來自黑龍江省雞西市的媒體球迷團(tuán)隊(duì)結(jié)束“東北超”沈陽觀賽之旅，即將返程。22日，這群遠(yuǎn)道而來的球迷初到沈陽時(shí)，曾四處咨詢?nèi)绾巫廛嚦鲂校?jì)劃租車往返賽場(chǎng)與駐地。得知是外地來沈支持賽事的球迷，沈陽車滴網(wǎng)約車學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長侯培鋒二話沒說，調(diào)配4輛商務(wù)車，全程免費(fèi)為雞西球迷提供專屬接送服務(wù)。從賽前接駁出行、賽中往返賽場(chǎng)，到賽后平安送站，三天全程貼心護(hù)航隨叫隨到。實(shí)打?qū)嵉呐姆?wù)、沈陽人豪爽熱情的待客之道，徹底打動(dòng)了雞西球迷。臨別之際，球迷們特意將雞西隊(duì)隊(duì)服贈(zèng)予志愿者，以此致謝這份跨越城市的溫情相助?！皬膩頉]想過異地觀賽能收獲這么多溫暖，沈陽人實(shí)在、真誠，夠熱情！”球迷臨行前的由衷贊嘆，是對(duì)本次賽事志愿服務(wù)最質(zhì)樸的認(rèn)可，也道出了八方來客對(duì)遼寧城市溫度的真切感受。
一場(chǎng)賽事，一個(gè)窗口。首屆“東北超”舉辦期間，在遼寧省委社會(huì)工作部統(tǒng)籌部署下，沈陽市委社會(huì)工作部牽頭落實(shí)、全城聯(lián)動(dòng)，集結(jié)1500余名志愿者，搭建賽前籌備、賽中值守、賽后延伸的全周期閉環(huán)志愿服務(wù)體系。從綠茵賽場(chǎng)到街巷商圈，從交通樞紐到文旅景點(diǎn)，無處不在的“志愿紅”把服務(wù)想在前面、落在細(xì)處、暖在心間，以潤物無聲的民生溫度，助力全省營商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)升級(jí)。
志愿者在賽場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行志愿服務(wù) 姚振鋒 攝
志愿者有序進(jìn)行“球迷大禮包”分裝工作（沈陽市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)供圖）
獻(xiàn)誠意 聚合力
精彩賽事的從容呈現(xiàn)，始于賽前的精細(xì)籌備。賽事開始前，沈陽的志愿服務(wù)保障工作已全面鋪開。省委社會(huì)工作部統(tǒng)籌全局，沈陽市委社會(huì)工作部細(xì)化方案，圍繞主賽場(chǎng)、城市沿線、第二現(xiàn)場(chǎng)、文旅點(diǎn)位四大板塊，科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格、定崗定責(zé)、細(xì)化流程，提前開展全場(chǎng)景演練和專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋禮儀規(guī)范、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置、文旅答疑等全部內(nèi)容，確保每一名志愿者專業(yè)上崗、每一個(gè)崗位無縫銜接、每一項(xiàng)服務(wù)精準(zhǔn)落地。
在“球迷大禮包”分裝現(xiàn)場(chǎng)，老少同心的溫情畫面格外動(dòng)人。78歲的志愿者肇鳳枝扎根“流水線”，規(guī)整物料、仔細(xì)核對(duì)禮包內(nèi)容，一邊分裝一邊叮囑身旁的年輕志愿者注意細(xì)節(jié)?！霸劾瞎I(yè)基地辦大賽，更要服務(wù)好，讓外地客人感到沈陽的實(shí)誠和熱乎！”
9歲的小志愿者關(guān)雨澤跟著母親一同參戰(zhàn)，用稚嫩的雙手傳遞物料、清點(diǎn)物資，一絲不茍、毫不懈怠。一老一少并肩值守、接力工作，和數(shù)百名志愿者一道，連續(xù)奮戰(zhàn)十余個(gè)小時(shí)，高效完成3.5萬份球迷專屬禮包的規(guī)整裝配工作。印有專屬賽事IP的紀(jì)念布袋、本土特色好物、全域文旅指南、賽事助威道具逐一收納齊全，每一份禮包都滿載城市誠意，靜待八方球迷開啟賽事之旅。
從老人到孩童，從社會(huì)志愿者到行業(yè)服務(wù)隊(duì)，全民參與、同心聚力的志愿力量，為賽事暖心服務(wù)筑牢根基。
裝扮成卡通人物的志愿者與球迷互動(dòng)（沈陽市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)供圖)
志愿者在“東北超”第二現(xiàn)場(chǎng)（人民廣場(chǎng)）觀賽點(diǎn)為觀賽市民提供熱情指引服務(wù) 張彬彬 攝
守方寸 護(hù)周全
5月23日，首屆“東北超”正式開賽，沈陽鐵西體育場(chǎng)人聲鼎沸、激情澎湃。400名賽場(chǎng)專項(xiàng)志愿者全員到崗、分區(qū)值守，依托網(wǎng)格化管理模式劃分52個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)看臺(tái)、賽場(chǎng)、VIP通道、媒體區(qū)域、醫(yī)療點(diǎn)位、場(chǎng)內(nèi)市集全覆蓋、無死角值守。
綠茵賽場(chǎng)邊，44名競(jìng)賽區(qū)志愿者身姿挺拔、全程堅(jiān)守。旗手端正肅立展旗亮相，盡顯賽事風(fēng)貌；撿球員目光緊盯賽場(chǎng)，默默守護(hù)著賽場(chǎng)競(jìng)技節(jié)奏。
159名看臺(tái)志愿者分層值守、溫情服務(wù)，輕聲引導(dǎo)觀眾有序落座、文明觀賽，及時(shí)勸導(dǎo)不文明行為、舒緩現(xiàn)場(chǎng)氛圍。“老人小孩請(qǐng)優(yōu)先通行?！薄巴白?，您的座位在右手邊?！币痪渚錅厝崽嵝?，維護(hù)了觀賽秩序。
專業(yè)值守，更藏著守護(hù)平安的硬核擔(dān)當(dāng)。賽事期間，賽場(chǎng)突發(fā)險(xiǎn)情，志愿者快速響應(yīng)、閉環(huán)處置。C區(qū)一名觀眾心臟不適，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療志愿者第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展應(yīng)急救助，為專業(yè)救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間；D區(qū)一名觀眾觀賽途中不慎崴腳，志愿者迅速上前幫扶，平穩(wěn)將其轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)療點(diǎn)位處，全程處置高效、穩(wěn)妥有序。
賽場(chǎng)之外，溫暖守護(hù)同樣無處不在。賽場(chǎng)周邊“老鐵志愿服務(wù)站”全面啟用，志愿者駐守點(diǎn)位，配齊應(yīng)急包、便民物資，隨時(shí)為球迷提供咨詢引導(dǎo)、物資補(bǔ)給、困難幫扶。文明宣傳、法治服務(wù)同步開展，在互動(dòng)交流中傳遞文明新風(fēng)，展現(xiàn)城市素養(yǎng)。
地鐵樞紐處，志愿者開辟專屬綠色通道，協(xié)助球迷快速通行、兌換免費(fèi)車票，保障數(shù)萬名觀眾往返順暢。人流車流密集路段，志愿者常態(tài)化疏導(dǎo)值守，全力守護(hù)通行秩序。
雞西媒體球迷（右）將雞西隊(duì)隊(duì)服送給了熱情服務(wù)的沈陽志愿者（沈陽市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)供圖）
“東北超”第二現(xiàn)場(chǎng)（人民廣場(chǎng)）觀賽觀眾為志愿者的熱情服務(wù)點(diǎn)贊 張彬彬 攝
延鏈條 暖全城
賽事不止于賽場(chǎng)，服務(wù)不止于當(dāng)日。5月23日至24日，沈陽持續(xù)激活全城志愿力量，1100名志愿者下沉第二現(xiàn)場(chǎng)、文旅商圈、交通樞紐，實(shí)現(xiàn)“賽事落幕、服務(wù)不停、溫情不斷”。
全市28個(gè)第二現(xiàn)場(chǎng)同步開啟暖心值守，550名志愿者分層駐守、各司其職。在人民廣場(chǎng)觀賽現(xiàn)場(chǎng)，一名球迷不慎將鑰匙扔進(jìn)垃圾桶，志愿者不顧臟污，俯身細(xì)致翻找，成功幫其尋回遺失物品，樸實(shí)善舉被市民隨手記錄，廣受點(diǎn)贊。“這都不是事兒，咱志愿者都這樣！”面對(duì)感謝，該志愿者樸實(shí)的話語道出了全體志愿者的初心與擔(dān)當(dāng)。
“看到外地老鐵來支持‘東北超’，我們必須拿出沈陽人的熱情！”帶有志愿標(biāo)識(shí)的網(wǎng)約車穿梭全城，從車站酒店到賽事場(chǎng)館，從網(wǎng)紅商圈到歷史景區(qū)，全程免費(fèi)接送、隨叫隨到。志愿者化身城市推介官，沿途講解沈陽故宮、張學(xué)良舊居、西塔美食、渾河夜景等文旅資源，細(xì)致解讀球票惠民政策，邀請(qǐng)外地游客留下來、慢下來、游起來，深度感受沈陽城市魅力。
真誠付出終獲雙向奔赴。雞西好物推介官專程送來當(dāng)?shù)靥厣涿?、刀削面，向沈陽志愿者的暖心幫扶表達(dá)誠摯謝意，一場(chǎng)跨城相助、雙向感恩的溫情互動(dòng)，生動(dòng)詮釋了“東北一家親”的深厚情誼。
5月24日，賽事熱度延續(xù)，志愿服務(wù)持續(xù)在線。450名志愿者駐守各大景區(qū)、交通樞紐、商圈夜市，持續(xù)開展交通疏導(dǎo)、景區(qū)講解、消費(fèi)咨詢、秩序維護(hù)等服務(wù)。依托賽前、賽中、賽后全周期閉環(huán)服務(wù)，沈陽市社會(huì)工作系統(tǒng)以細(xì)微之處的用心、全程全域的貼心，成功將賽事“流量”轉(zhuǎn)化為文旅“留量”、讓匆匆過客變?yōu)槌ｑv游客，以細(xì)微服務(wù)擦亮遼寧營商環(huán)境底色。
記者手記
一次“東北超”賽事，見證一座城市的溫度；一次全程護(hù)航，彰顯遼寧社會(huì)工作的擔(dān)當(dāng)。從賽前周密籌備、賽中細(xì)致服務(wù)到賽后延伸護(hù)航，省委社會(huì)工作部統(tǒng)籌社會(huì)各界志愿力量，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感、“事事落實(shí)到位”的執(zhí)行力，把精準(zhǔn)服務(wù)送到球迷心坎上，以暖心服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力遼寧打造營商環(huán)境最佳口碑省。
穿梭全城的志愿身影，是賽事期間最動(dòng)人的風(fēng)景；潤物無聲的暖心服務(wù)，是遼寧最亮眼的名片。遼寧正以開放包容的姿態(tài)、務(wù)實(shí)細(xì)致的作風(fēng)迎接八方來客，書寫新時(shí)代振興發(fā)展的嶄新篇章。
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