梨雪紛飛萬象新，第34屆鞍山·千山梨花節(jié)像一場準(zhǔn)時(shí)赴約的“春雪”，把游客的期待值拉到滿格。
如何讓游客“游得暢、玩得安”？日前，鞍山市公安局召開“護(hù)航文旅·賦能發(fā)展”警企座談會(huì)，來自全市10家文旅企業(yè)的代表受邀參加。會(huì)上發(fā)布了《鞍山市公安局助力全市文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展15條服務(wù)舉措》，以“強(qiáng)治理、護(hù)民安、促發(fā)展”的主動(dòng)作為，推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)、警企同心，為文旅企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
民警守護(hù)景區(qū)平安 (受訪者供圖)
從“憂心擁堵”到“暢游城市”
文旅體驗(yàn)，第一印象往往從抵達(dá)開始。面對(duì)客流高峰帶來的交通壓力，鞍山公安推出一整套保障組合拳。
針對(duì)游客反映強(qiáng)烈的擁堵問題，鞍山公安建立擁堵警情快速響應(yīng)機(jī)制，圍繞主干道設(shè)置10個(gè)待警點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“1分鐘派警、5分鐘到達(dá)現(xiàn)場、10分鐘恢復(fù)交通”的工作目標(biāo)。同時(shí)優(yōu)化交通事故處理，在市區(qū)科學(xué)劃分25個(gè)事故快速處警圈，確保警力10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
為方便游客出行，專門設(shè)立0412-6666122便民服務(wù)熱線，24小時(shí)為外地游客提供交通出行咨詢和應(yīng)急保障，擁有3臺(tái)以上大型客車的旅游團(tuán)體，可致電該熱線定制專屬交通路線；開放大型活動(dòng)周邊道路和景區(qū)周邊道路，準(zhǔn)許夜間19時(shí)后及節(jié)假日期間路邊靠邊單排停放。
座談會(huì)上，老院子景區(qū)負(fù)責(zé)人王蕊提出千山中路信號(hào)崗附近停車等待時(shí)間長的問題，交警支隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解答。鞍山公安還推出“柔性執(zhí)法”舉措——針對(duì)旅游景區(qū)非主干道，對(duì)外地旅游車輛的六種輕微違法情形以教育告知為主、不予處罰，讓游客感受到“剛?cè)岵?jì)”的執(zhí)法溫度。
從“平安底線”到“品質(zhì)高線”
景區(qū)治安是文旅體驗(yàn)的安全底線。鞍山公安以“強(qiáng)治理”為牽引，編織了一張立體化治安防護(hù)網(wǎng)。
針對(duì)千山風(fēng)景區(qū)客流量大及各類大型活動(dòng)，鞍山公安制定“分級(jí)巡防+便民服務(wù)+風(fēng)采展示”三位一體綜合防控服務(wù)舉措，將千山風(fēng)景區(qū)重點(diǎn)部位視頻點(diǎn)位接入公安網(wǎng)，在節(jié)假日和高峰時(shí)段實(shí)現(xiàn)視頻實(shí)時(shí)回傳至實(shí)戰(zhàn)指揮中心，動(dòng)態(tài)掌握情況、及時(shí)響應(yīng)處置。無人機(jī)協(xié)同配合，在重大活動(dòng)和旅游高峰期開展定點(diǎn)定線巡邏，服務(wù)道路保暢、游客導(dǎo)流和救助救援。
在千山風(fēng)景區(qū)，鞍山公安創(chuàng)新“景區(qū)+義警”聯(lián)防聯(lián)控模式，充分發(fā)揮“鋼都義警”力量，構(gòu)建以景區(qū)派出所為主力、“鋼都義警”為補(bǔ)充的景區(qū)“警務(wù)工作圈”。梨花節(jié)期間，全市公安機(jī)關(guān)組織專項(xiàng)警力，在開幕式現(xiàn)場及周邊區(qū)域采取“步巡+車巡”方式不間斷巡邏，確?；顒?dòng)安全有序。
嚴(yán)打涉旅犯罪同樣不手軟。鞍山公安堅(jiān)持對(duì)侵害游客、景區(qū)商鋪利益的傳統(tǒng)侵財(cái)案件快偵快破，聚焦“黃牛、黑導(dǎo)游、無證導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)、欺詐斂財(cái)、涉黑涉惡”等重點(diǎn)違法犯罪，線下暗訪排查、線上拓展信息來源，堅(jiān)決整治亂象。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)假日專線升級(jí)為文旅專線，在處置文旅警情過程中提級(jí)處置、全鏈條跟進(jìn)，確?！鞍吧焦矠槟?wù)”貫穿全過程。
從“多頭跑”到“一站辦”
“促發(fā)展”的關(guān)鍵在于服務(wù)效能。鞍山公安以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減費(fèi)用”的“五減”改革為牽引，讓游客和企業(yè)感受到實(shí)實(shí)在在的便利。
在景區(qū)周邊、交通樞紐及游客密集區(qū)域的公安綜合服務(wù)窗口，身份證丟失、遺失的來鞍游客可享受優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先簽發(fā)、優(yōu)先制證。座談會(huì)上，新鋼都國際旅行社負(fù)責(zé)人吳曉慧特別提到，對(duì)于鐵東公安分局提供的外地游客遺失身份證后提供證明、協(xié)助游客租住酒店服務(wù)企業(yè)高度認(rèn)可。
針對(duì)特種行業(yè)申辦特種行業(yè)許可證問題，鞍山公安實(shí)行“一站式”便民服務(wù)，業(yè)主可通過“遼寧公安”App線上預(yù)約辦理，實(shí)行告知承諾制，即申即辦、當(dāng)場下證。針對(duì)大型活動(dòng)，公安部門聯(lián)合文旅局、主辦方強(qiáng)化源頭對(duì)接，圍繞活動(dòng)安全提前部署、優(yōu)化審批流程，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。
從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)護(hù)航”
面對(duì)新形勢(shì)，鞍山公安深刻認(rèn)識(shí)到：文旅安保要以高效能治理賦能高質(zhì)量發(fā)展。座談會(huì)上，鞍山市公安局明確提出“三個(gè)必須、三個(gè)承諾”：必須提高政治站位、必須立足主責(zé)主業(yè)、必須嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)；承諾問題限時(shí)辦結(jié)決不拖延、承諾服務(wù)全程跟進(jìn)決不缺位、承諾環(huán)境持續(xù)優(yōu)化決不松勁。針對(duì)企業(yè)提出的交通疏導(dǎo)、安防培訓(xùn)、路標(biāo)宣傳等意見建議，逐一回應(yīng)、現(xiàn)場交辦，按照“三級(jí)劃分”的時(shí)限要求閉環(huán)推進(jìn)，建立回訪機(jī)制，做好跟蹤督辦。
從“坐等警情”到“靠前服務(wù)”，從“管理為主”到“平安+服務(wù)”并重，鞍山公安的服務(wù)理念正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。鞍山市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“游客到哪里，警力就部署到哪里；企業(yè)需要什么，服務(wù)就跟進(jìn)什么?！薄?/p>