前情提要
沈陽經(jīng)營鎖具店的李先生致電葫蘆島市龍港區(qū)綜治中心求助，龍港區(qū)個體工商戶姚某從其店內(nèi)采購了一批門鎖及配套安裝服務(wù)，分3次發(fā)貨，只結(jié)清部分貨款，剩余19000元貨款未結(jié)清。李先生多次催要未果，讓本就小本經(jīng)營的他陷入了資金周轉(zhuǎn)困境。因雙方地域相隔較遠，李先生赴葫蘆島現(xiàn)場催收成本較高，遂向龍港區(qū)綜治中心尋求幫助，協(xié)調(diào)結(jié)清貨款。
龍港區(qū)綜治中心工作人員接到訴求后，第一時間登記案件信息、梳理糾紛脈絡(luò)，明確這是一起事實清晰、標的額不大的買賣合同糾紛。
為了最大限度降低當事人維權(quán)成本，避免雙方來回奔波，中心當即啟動“綜治中心+人民調(diào)解”機制，將此案交辦給龍港區(qū)司法局，調(diào)解員通過電話連線的方式開展調(diào)解。
調(diào)解員：李秀紅
職務(wù)：葫蘆島市龍港區(qū)司法局調(diào)解員
“我們店小利薄，他們拖欠貨款，資金周轉(zhuǎn)壓力太大了，經(jīng)營都陷入困境了?！痹陔娫捘穷^，李先生一肚子無奈和委屈。他通過電話、微信催款，對方都一再推諉，而專程到葫蘆島來催收，成本高、效果也不好，也是抱著“試試看”的心態(tài)來求助。
我們先與李先生核實了供貨單據(jù)、安裝確認單等關(guān)鍵證據(jù)，充分了解其經(jīng)營困境和訴求；隨后多次致電欠款人，一方面聽聽他的實際困難，另一方面結(jié)合民法典中買賣合同相關(guān)規(guī)定釋法說理。闡明拖欠貨款的法律責任及可能對企業(yè)信譽造成的不良影響。引導(dǎo)欠款人換位思考，反復(fù)協(xié)商還款方案。
“其實我也不是欠錢不還，現(xiàn)在也有困難?！苯?jīng)過多輪電話溝通和耐心勸解，欠款方最終認識到自身違約行為的不當之處。其對所欠款項的事實無異議，也并非故意拖欠，只是目前自身資金周轉(zhuǎn)也存在一定的困難。
綜合雙方的實際情況，我們提出調(diào)解方案，由被申請人在約定時間內(nèi)一次性將所欠款項足額支付給申請人李先生。李先生也體諒對方的暫時困難，同意給予付款寬限期。雙方當事人就欠款支付問題終于達成了一致意見，為確?？缬蛘{(diào)解協(xié)議落地見效，區(qū)綜治中心當即建立履約跟蹤臺賬，派專人持續(xù)跟進回訪，定期與雙方溝通付款進度，督促按時履約，堅決杜絕調(diào)解協(xié)議“懸空”，切實守護商戶的合法權(quán)益。
本案雖小，卻折射出跨域商事糾紛調(diào)解的“龍港溫度”。面對異地小微商戶的急難愁盼，耐心傾聽能消弭距離——先讓李先生把委屈說完，再讓欠款方把難處講透，雙向共情是破冰的關(guān)鍵。在調(diào)解時避免生硬說教，側(cè)重“拖欠損信譽、誠信贏長遠”的利害分析，更易觸動當事人。最后跟蹤不能少，盯著把錢要到手，才算真正把事兒辦到群眾心坎里。
詳情點擊：遼寧日報