“今天終于如愿以償拿回屬于自己的錢，真的太感謝法院了！”近日，十余位頭發(fā)花白的老人喜笑顏開地將錦旗和感謝信送到撫順市東洲區(qū)人民法院立案庭庭長胡善福與執(zhí)行案件承辦人楊兆平手中。這面凝聚著61位老人共同心意的錦旗，背后是一場(chǎng)跨越近一年的維權(quán)之路，更是法院立審執(zhí)各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力守護(hù)老年群體合法權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐。
老人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)領(lǐng)取旅游款
立案“一窗通辦”
“安撫+答疑”化解難心之事
事情要從2024年秋一場(chǎng)“說走就走”的旅行邀約說起。某百貨超市聯(lián)合某旅行社舉辦旅游產(chǎn)品介紹會(huì)，邀請(qǐng)超市常客參與，61名平均年齡六十歲以上的老人先后辦理會(huì)員卡，報(bào)名參加云南、老撾、泰國三地旅游團(tuán)，并全額繳納了相關(guān)費(fèi)用?？勺尷先藗儧]想到的是，這場(chǎng)滿懷期待的旅行卻屢屢“掉鏈子”：報(bào)名時(shí)承諾的辦卡押金退還、提前出發(fā)等待期間的餐補(bǔ)均未兌現(xiàn)，更有30余名老人報(bào)名的旅游團(tuán)遲遲未能開團(tuán)。
多次與百貨超市、旅行社溝通退費(fèi)無果，2025年3月末，61位老人共同起訴該旅行社、超市經(jīng)營者邱某及超市員工王某。東洲區(qū)法院立案庭“一窗通辦”窗口工作人員全程提供貼心訴訟服務(wù)指導(dǎo)，一邊耐心安撫老人情緒，一邊細(xì)致解答疑問，立案庭庭長胡善福承辦此案，并幫助老人們一次性理清所需起訴材料。“法院的同志態(tài)度好、說得細(xì)，多虧了他們一步步指導(dǎo)，讓我們的心里有了底。”一位老人回憶道。
審理細(xì)查嚴(yán)辦
“保全+取證”筑牢維權(quán)基礎(chǔ)
胡善福通過仔細(xì)查閱公安局筆錄、旅行社收費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，迅速理清案件法律關(guān)系與基本事實(shí)。為避免旅行社轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致老人勝訴后“贏了官司拿不到錢”，同時(shí)緩解老人們的焦灼情緒，法院果斷對(duì)旅行社財(cái)產(chǎn)采取訴訟保全措施。2025年4月2日，法院出具保全裁定并移送執(zhí)行，4月7日便收到銀行協(xié)助執(zhí)行通知書，旅行社銀行賬戶存款成功凍結(jié)。本次凍結(jié)的十余萬元，為后續(xù)執(zhí)行工作筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
案件審理初期，被告旅行社負(fù)責(zé)人矯某始終“失聯(lián)”。2025年6月，胡善福與法官助理付承志遠(yuǎn)赴旅行社注冊(cè)地與經(jīng)營地云南省昆明市開展實(shí)地送達(dá)與走訪調(diào)查。抵達(dá)昆明后，二人發(fā)現(xiàn)，在旅行社注冊(cè)地址，是一家經(jīng)營一年多的咖啡廳，并無旅行社蹤跡。隨后通過當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局備案信息才找到其實(shí)際經(jīng)營場(chǎng)所。
2025年7月21日，案件正式開庭審理。庭審中，胡善福圍繞雙方辯論及證據(jù)材料進(jìn)行細(xì)致審理，明確五項(xiàng)爭議焦點(diǎn)，逐一梳理核查。8月11日，法院作出民事判決：支持61名原告要求旅行社返還旅游費(fèi)、押金的訴訟請(qǐng)求，支持部分證據(jù)充足的原告關(guān)于飯補(bǔ)的訴求，判決邱某承擔(dān)連帶責(zé)任。
執(zhí)行利劍出鞘
“蹲守+協(xié)調(diào)”兌現(xiàn)“真金白銀”
然而判決生效后，旅行社及邱某仍未主動(dòng)履行給付義務(wù)。2025年10月，61位老人再次來到法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，案件由楊兆平承辦。楊兆平迅速下發(fā)執(zhí)行通知書及財(cái)產(chǎn)報(bào)告令，但兩名被執(zhí)行人仍拒不配合，拒絕履行。
2025年11月12日5時(shí)許，得知邱某可能出現(xiàn)在撫順市新?lián)釁^(qū)六道街附近后，楊兆平帶領(lǐng)法警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，耐心蹲守一個(gè)小時(shí)，于清晨6時(shí)許成功找到邱某。因邱某違反財(cái)產(chǎn)報(bào)告制度，法院依法對(duì)其采取拘留十五日的強(qiáng)制措施。
在扣劃旅行社已凍結(jié)銀行賬戶存款時(shí)，執(zhí)行工作又遇阻礙——該賬戶為保證金賬戶，無法直接扣劃。為讓老人們盡快拿到欠款，楊兆平立即與賬戶開戶行溝通，得知該保證金賬戶監(jiān)管單位為昆明市文旅局后，第一時(shí)間與文旅局取得聯(lián)系。他詳細(xì)說明61位老人因旅行社違約遭受的經(jīng)濟(jì)損失，以及維權(quán)期間因聯(lián)系不上旅行社、惦念欠款影響身體健康的情況，并將判決書傳真至文旅局。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，文旅局最終同意將該筆執(zhí)行款劃撥至法院執(zhí)行專戶。
2025年12月9日，期待已久的旅游款終于到賬，老人們臉上樂開了花。合影留念時(shí)，大家簇?fù)碓谙鄼C(jī)旁，屏幕上的笑臉定格下“案結(jié)事了人和”的溫暖瞬間。
·記者感言·
此次涉老旅游合同糾紛系列案件的圓滿解決，是東洲區(qū)人民法院立審執(zhí)協(xié)同發(fā)力的生動(dòng)寫照。立案階段的“一窗通辦”與貼心指導(dǎo)，讓老人感受到司法溫度；審理階段的及時(shí)保全與細(xì)致查證，為公正裁判保駕護(hù)航；執(zhí)行階段的強(qiáng)制措施與跨域協(xié)調(diào)，將 “紙上權(quán)益”變?yōu)椤罢娼鸢足y”，打通了公平正義“最后一公里”。