熱情接待當事人
日前，朝陽市中級人民法院訴訟服務(wù)中心的“一窗通辦”窗口前，當事人將一面鮮紅的錦旗送到訴訟服務(wù)中心干警手中。這份發(fā)自內(nèi)心的認可，既是對干警耐心細致、盡職盡責服務(wù)的由衷贊許，更是對法院堅守為民初心、踐行司法擔當?shù)母叨瓤隙ā?
當事人因一起陳年糾紛深陷困擾多年，長期苦于法律知識匱乏、訴訟流程不熟，始終無法找到合法維權(quán)的有效路徑，多年心事成為難以釋懷的“心病”。抱著試一試的心態(tài)，當事人來到朝陽中院訴訟服務(wù)中心“一窗通辦”窗口尋求幫助，開啟了這場暖心的司法服務(wù)之旅。
面對群眾的急難愁盼，立案一庭法官助理王朵始終秉持換位思考、如我在訴的服務(wù)理念，全程熱情接待、耐心傾聽，細致梳理當事人訴求、精準研判糾紛癥結(jié)。針對當事人法律認知薄弱的問題，干警摒棄生硬晦澀的專業(yè)術(shù)語，逐條對照法律條文拆解核心規(guī)定，用通俗易懂的語言逐一講解立案條件、訴訟流程、當事人權(quán)利義務(wù)，讓復雜的法律知識變得淺顯易懂。同時，立案一庭副庭長趙青海全程主動靠前、規(guī)范引導、高效代辦，耐心協(xié)助當事人將傳統(tǒng)起訴狀轉(zhuǎn)寫成示范文本，細致梳理案件材料、逐項完善立案手續(xù)，以全程閉環(huán)式貼心服務(wù)，最終幫助當事人順利完成立案流程，徹底解開了困擾當事人多年的心結(jié)。
“工作人員非常有耐心，拿著法條一點點給我講，態(tài)度特別好。他們和我非親非故，卻真心實意幫我解決了多年的難題?！碑斒氯藙忧榈卣f道，“不管案件結(jié)果如何，能真切感受到人民法院是實實在在為老百姓辦事、解難題，心里格外溫暖踏實。”
作為司法服務(wù)群眾的“第一窗口”，趙青海和他的團隊始終堅守司法為民初心，用耐心化解心結(jié)、用專業(yè)破解難題、用溫情傳遞善意，努力讓群眾在每一次窗口服務(wù)中都能感受到公平正義與司法溫度。
辦案心得
一面錦旗，一份重托；一份認可，一份動力。我們將繼續(xù)以群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，以實際行動樹立人民法院公正、高效、便民、為民的良好形象，不斷增強人民群眾的司法獲得感、幸福感、安全感。
——朝陽市中級人民法院立案一庭副庭長趙青海
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