本報(bào)訊 “以前辦許可證要跑好幾趟，現(xiàn)在在家上網(wǎng)就能申請(qǐng)，許可證還能直接送到店里，真是太方便了！”12月5日，當(dāng)阜新蒙古族自治縣大巴鎮(zhèn)信德大藥房負(fù)責(zé)人齊艷卉從阜新市市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥器化監(jiān)管科工作人員手中接過(guò)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，激動(dòng)的心情溢于言表。這是阜新市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，高效服務(wù)再升級(jí)，實(shí)施行政許可“跟辦到底”“送證上門”暖心服務(wù)的又一創(chuàng)新舉措和生動(dòng)實(shí)踐，旨在讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，從而提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。
今年以來(lái)，為有效提升服務(wù)質(zhì)效，阜新市市場(chǎng)監(jiān)管局寓管理于服務(wù)之中，始終秉承“服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體、服務(wù)群眾百姓、服務(wù)基層站所”核心理念，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度，重磅推出行政許可證辦理“跟辦到底”“送證上門”特色暖心服務(wù)舉措，徹底打破時(shí)空限制，讓企業(yè)和群眾辦事“零跑腿、少等待、更省心”。
以往辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)群眾需要準(zhǔn)備大量紙質(zhì)材料，多次往返政務(wù)服務(wù)窗口，耗時(shí)費(fèi)力。如今，實(shí)行“全程網(wǎng)辦+送證上門”模式后，將辦事窗口“搬”到線上，企業(yè)只需登錄國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)，通過(guò)企業(yè)法人賬號(hào)進(jìn)入“醫(yī)療器械地方行政許可備案信息系統(tǒng)”，在線填報(bào)申請(qǐng)信息、上傳電子附件，即可完成許可核發(fā)、換發(fā)、變更等全流程申報(bào)，無(wú)需提交任何紙質(zhì)材料 。從申請(qǐng)表填寫到材料審核，從現(xiàn)場(chǎng)核查到審批發(fā)證，全流程線上留痕、透明可查，大幅壓縮辦理時(shí)限，讓企業(yè)省時(shí)又高效。
在實(shí)施過(guò)程中，阜新市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)部分企業(yè)對(duì)線上操作不熟悉、特殊群體辦事不便等問(wèn)題，同步開(kāi)通“專人指導(dǎo)”保姆式服務(wù)。工作人員通過(guò)電話指導(dǎo)、線上協(xié)助等多種方式，手把手教企業(yè)群眾填報(bào)信息、整理材料，確保申請(qǐng)一次性通過(guò)。對(duì)于行動(dòng)不便、距離較遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)者，工作人員更是主動(dòng)靠前服務(wù)，審批通過(guò)后第一時(shí)間將醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證送到門店，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)不出門、證照送上門”的閉環(huán)服務(wù)。