每天走訪社區(qū)百姓了解大事小情，面對各類糾紛矛盾，沈陽市和平區(qū)司法局南市場司法所沈電社區(qū)人民調解員高麗杰從未心生厭倦，她把每一次調解都當作向群眾宣傳法律法規(guī)的機會，積極做到依法調解、用情調解。多年來，由她參與調解的各類矛盾糾紛達236起，調解成功率達100%。
高麗杰（中）在調解糾紛。
積累經驗
用心解決糾紛
“自2015年擔任人民調解員以來，我就愛上了人民調解工作，經常走訪居民了解情況，排查調解糾紛，不斷總結經驗，提升自己的業(yè)務能力，認真分析研究問題，努力做到小事不擴大、大事不激化，力爭給每個當事人一個公平公正的說法和交代，為身邊的居民排憂解難?！闭勂疬@幾年的調解心得，高麗杰這樣對記者說。
“我大學畢業(yè)后一直從事旅游業(yè)，平時的工作就是與全國各地的人打交道。這練就了我的組織能力、溝通能力和協(xié)調能力，為今后從事人民調解工作積累了很多經驗?！备啕惤芑貞浀馈Ｋf，做人民調解工作需要極大的耐心，要講究方式方法。
耐心細致
用情化解矛盾
在社區(qū)做人民調解工作，每天都要面對各種矛盾糾紛。“來我這里的都是社區(qū)居民，沒有什么大不了的矛盾，大多時候就是你一言我一語不經意間產生了矛盾，坐下來心平氣和地聊聊就好了，只要找到我，我一定都勸好?！备啕惤軐τ浾哒f。
本著為百姓做實事的初心，即便再艱難復雜，每一次調解高麗杰都認真對待。
2019年，十一緯路38巷一對老夫妻經常吵架動手，揚言要點燃燃氣，鬧得整棟樓人心惶惶。高麗杰每天入戶找這對老人談心和溝通，了解事情始末，用溫情關懷兩位老人，幫助他們解決日常生活急需。兩位老人在她的耐心調解下，關系逐漸緩和。在調解期間，高麗杰無暇照料女兒的生活和學習，家人們覺得她把調解工作看得比自家的事還重，曾一度不理解，同事也覺得她把休息時間用于調解工作沒必要。但后來看到矛盾化解后當事人感激的笑容，家人和同事也逐漸理解了高麗杰。
踏實認真
用成績贏口碑
“多了解多溝通，真心真意解決百姓事?！边@是高麗杰經常掛在嘴邊的一句話。
九緯路某棟樓兩戶居民因為長期共用一個衛(wèi)生間積怨20余年，直到2021年一直沒得到妥善解決，矛盾激化導致雙方動手扔東西。高麗杰利用周末和晚上的時間多次進行入戶調解，通過電話和微信溝通，依托社區(qū)“居民評理說事點”幫助兩家居民化解矛盾。兩家居民通過她耐心細致的調解握手言和。
“人民調解員，雖說和社區(qū)民警工作有相似之處，但也有不小的區(qū)別?！备啕惤苷f，最大的問題是法律法規(guī)的不斷更新。為此，這些年來她邊干邊學，力爭將相關法律法規(guī)都吃透。
高麗杰在人民調解員的崗位上用真心、耐心、愛心“調”出了人間真情。因工作成績突出，2021年，她被評為遼寧省優(yōu)秀調解員?！叭嗣裾{解是一項基礎性的群眾工作，必須樹牢為民服務的宗旨，把矛盾化解在基層、問題消滅在萌芽狀態(tài)。察言觀色、耐心傾聽、調查了解和找準根源是我總結出的調解經驗?！辈稍L最后，高麗杰說。